物理治療復健預約管理指南：療程排班與病史收集

重點摘要 — 物理治療所導入線上預約系統，可以有效管理多次療程預約、治療師排班，並透過自訂欄位在預約時收集病史資訊。Yueo 約偶的 LINE 通知功能還能自動提醒患者回診，降低中斷療程的機率。

物理治療是一個需要持續回診的領域。一位患者可能需要每週來兩次、連續六週的療程。管理這種多次預約，加上每位治療師的排班各不相同，如果只靠櫃檯手動安排，出錯的機率很高。線上預約系統能讓這些流程自動化，讓治療師專注在治療本身。

物理治療所的預約管理有哪些常見困擾？

療程連續性難維持 復健療程需要持續回診才有效果，但患者常因忘記或時間衝突而中斷。一旦中斷，治療效果大打折扣。

多位治療師排班複雜 每位治療師專長不同、可看診時段不同。將對的患者安排給對的治療師，在對的時段，是一件耗費心力的事。

病史資訊零散 患者的受傷部位、過往病史、目前用藥等資訊，常常在電話中口頭告知，櫃檯未必能完整記錄。

預約變更頻繁 復健患者因為身體狀況變化，需要臨時調整預約時間的情況相當常見。每次變更都需要人工確認，行政負擔沉重。

線上預約系統如何改善物理治療所的營運？

1. 自訂欄位收集完整病史

Yueo 的自訂預約欄位功能讓治療所在患者初次預約時就收集關鍵資訊：

• 文字區域：主要症狀描述（例如：右膝疼痛、下背痠痛）
• 下拉選單：受傷類型（運動傷害 / 車禍後復健 / 術後復健 / 慢性疼痛 / 姿勢矯正）
• 文字區域：過往病史與目前用藥
• 下拉選單：是否有醫師轉介（是 / 否）
• 文字欄位：轉介醫師姓名或醫院

治療師在患者到院前就能掌握基本狀況，縮短初診評估時間。

2. 治療師專長與排班管理

每位治療師可以設定各自的服務項目和可看診時段。例如：

• 治療師 A（專長：運動傷害）：週一至週五 09:00-17:00
• 治療師 B（專長：脊椎矯正）：週二至週六 10:00-18:00
• 治療師 C（專長：術後復健）：週一、三、五 08:00-16:00

患者在 Yueo 的預約頁面上可以直接看到每位治療師的可預約時段，選擇自己慣用的治療師或根據專長選擇。

3. LINE 通知自動提醒回診

復健療程最怕患者中斷。Yueo 的 LINE 通知功能會在預約前自動發送提醒，讓患者不會忘記回診時間。

4. 預約狀態一目瞭然

Yueo 提供三種檢視模式——日曆、列表、排班表。治療所可以用排班表模式清楚看到每位治療師當天的預約狀況，快速掌握空閒時段。

如何為物理治療所設定 Yueo 預約系統？

服務項目設定範例

預約規則建議

• 最早可預約：14 天前（復健患者通常預約較近的時段）
• 最晚可預約：2 小時前
• 取消期限：24 小時前
• 每個療程之間預留 10 分鐘緩衝時間

自訂欄位設計

物理治療所的預約管理有哪些實戰建議？

初診與複診分開設定 初診需要較長的評估時間（通常 60 分鐘），複診則較短（30-45 分鐘）。將兩者設為不同服務項目，避免時間衝突。

善用團隊角色管理 利用 Yueo 的團隊管理功能，讓櫃檯人員（員工角色）可以幫患者預約和調整時間，治療師（經理角色）可以管理自己的排班，老闆則掌握整體營運數據。

追蹤療程完成率 透過 Yueo 的預約分析功能，觀察患者的回診率和療程完成率。如果發現某位患者開始缺席，可以主動關心。

建立回診提醒機制 在每次治療結束後，建議患者當場預約下一次。搭配 LINE 通知的自動提醒，確保療程不中斷。

緩衝時間很重要 治療師在每位患者之間需要記錄治療筆記和準備器材。在每個服務後預留 10-15 分鐘的緩衝時間，維持治療品質。

導入線上預約對治療所的效益

如何讓患者開始使用線上預約？

1. 在候診區放置 QR Code：列印預約頁面的 QR Code，讓患者現場掃描預約下一次
2. LINE 官方帳號整合：在 LINE 選單中加入預約連結
3. Google 商家加入連結：讓搜尋到你的患者直接線上預約
4. 保留電話管道：初期並行兩種方式，逐步引導患者轉換

想了解更多員工排班的技巧，可以參考員工排班管理指南。

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