退款政策設定指南：TapPay 退款流程與自訂政策

重點摘要 — Yueo 透過 TapPay 金流提供全額與部分退款功能，退款需經過審核流程。店家可以自訂退款政策說明文字，讓顧客在預約付款前就清楚了解規則，減少爭議。

開通線上付款之後，最常被問的問題就是：「客人要退款怎麼辦？」處理退款不只是按個按鈕的事，你需要一套清楚的政策、一個可靠的流程，還要讓客人在付款前就知道規則。

Yueo 的退款管理功能幫你把這些環節串起來，從政策設定到實際退款操作，都在後台完成。

退款流程是怎麼運作的？

Yueo 的線上金流是透過 TapPay 處理，退款也走同樣的管道。以下是基本流程：

步驟一：收到退款請求

顧客取消預約或提出退款要求時，你可以在預約管理頁面看到相關資訊。

步驟二：進入退款審核

在該筆預約的詳情頁面，選擇「退款」選項。你可以選擇全額退款或部分退款。

步驟三：提交退款申請

確認退款金額後提交。系統會透過 TapPay 處理退款，款項會退回顧客原付款方式。

步驟四：退款完成

退款處理完成後，該筆交易的狀態會更新。顧客的退款入帳時間依照各家銀行規定，通常需要 5-14 個工作天。

全額退款和部分退款有什麼差別？

全額退款 退還顧客支付的完整金額。適用於店家端的原因導致無法服務的情況，例如臨時店休或員工請假。

部分退款 只退還部分金額。常見的使用情境包括：

• 顧客臨時取消，依政策扣除手續費後退款
• 服務只完成一部分，退還未完成的部分費用
• 顧客遲到導致服務時間縮短，退還差額

選擇哪種退款方式取決於你的退款政策，這就是為什麼事先設定好政策文字很重要。

如何自訂退款政策文字？

Yueo 讓店家自訂退款說明文字，這段文字會在顧客預約付款時顯示，確保雙方資訊透明：

步驟一：進入金流設定

登入 Yueo 後台，在店家設定中找到金流相關區塊。

步驟二：編輯退款政策

在退款政策欄位中輸入你的退款規則。建議包含以下內容：

• 什麼情況可以全額退款
• 什麼情況只退部分款項
• 取消預約的時限（例如：服務前 24 小時取消可全額退款）
• 退款的處理時間

步驟三：儲存並預覽

儲存後，到你的預約頁面確認顧客端能看到退款政策。

以下是一個退款政策範例：

服務前 48 小時取消：全額退款 服務前 24-48 小時取消：退款 50% 服務前 24 小時內取消：不予退款 退款將於 5-14 個工作天內退回原付款方式

退款審核機制為什麼重要？

Yueo 的退款流程包含審核機制，這不是為了增加麻煩，而是保護你的權益：

防止誤操作 如果任何人都能一鍵退款，出錯的風險很高。審核機制確保退款是經過確認的決定。

留下記錄 每筆退款都有完整的操作紀錄，包括退款原因、金額、處理時間。這些記錄在面對爭議時特別重要。

保護現金流 退款會直接影響你的營收。審核機制讓你在退款前有時間評估每個案例。

如果你還沒開通線上金流，可以先參考線上付款預約指南，了解 TapPay 金流的申請流程和手續費說明。

設定退款政策有哪些建議？

簡單明瞭 用客人看得懂的語言寫，避免法律術語。條列式呈現讓人一目瞭然。

設定合理的時限 太嚴格會嚇跑客人，太寬鬆會影響營運。多數服務業採用「24-48 小時前取消全額退款」的標準。

考慮不同情境 除了顧客主動取消，也要考慮店家端取消、天災不可抗力等情況的退款規則。

定期檢視 根據實際退款案例調整政策。如果某個情境頻繁發生但政策沒有涵蓋，就該更新。

搭配 Yueo 的預約數據分析功能，你可以追蹤取消率和退款頻率，找出需要調整的地方。

哪些方案支援退款功能？

退款功能屬於線上金流的一部分，需要注意：

• Basic 方案不含金流功能，因此也沒有退款功能
• Starter 以上方案可以申請開通 TapPay 金流，啟用後即可使用退款功能
• 每筆交易手續費為 2.8%，退款時手續費的處理依 TapPay 規定

常見問題

退款後手續費會退回嗎？ 手續費的退還依 TapPay 的規定。建議在設定退款政策時將手續費成本納入考量。

顧客多久會收到退款？ 退款處理後，通常需要 5-14 個工作天才會退回顧客的帳戶，實際時間取決於各家銀行。

可以拒絕退款嗎？ 可以，根據你設定的退款政策來判斷。如果顧客在不符合退款條件的情況下要求退款，你可以依政策說明拒絕。

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