線上收款完整教學：預約付款、退款流程

重點摘要 — 預約時收取訂金或全額付款，可以降低 30-50% 的爽約率。Yueo 整合 TapPay 金流，支援信用卡 3DS 安全驗證，讓你輕鬆設定線上收款、管理退款流程。

「預約了卻不來」是服務業最大的痛點之一。根據業界統計，台灣服務業的平均爽約率在 15-25% 之間。每一筆爽約，不只浪費了時段，還可能拒絕了其他客人的預約。

線上預收款是降低爽約率最直接有效的方法。當客人在預約時已經付了錢，到場率會顯著提升。

為什麼預收款能降低爽約？

沉沒成本效應 心理學研究指出，人們對已經付出的成本會更加珍惜。客人付了訂金後，爽約的心理門檻會大幅提高。

篩選認真的客人 願意先付款的客人，通常是真的打算來的。這自然過濾掉了隨手預約、到時候再說的人。

實際數據 根據 2025 年服務業數位化調查，導入線上預收款的店家，平均爽約率從 20% 降到 8-12%，降幅超過 40%。

想了解更多降低爽約的策略，請參考如何降低預約爽約率。

TapPay 金流是什麼？

TapPay 是台灣主流的第三方金流服務，被眾多品牌採用。Yueo 選擇整合 TapPay，是因為：

• 合規安全：通過 PCI DSS Level 1 認證，交易資料安全有保障
• 3DS 驗證：支援信用卡 3D Secure 驗證，降低盜刷風險
• 多元支付：支援 Visa、Mastercard、JCB 等主流信用卡
• 自動對帳：交易紀錄自動同步到 Yueo 後台

如何設定線上收款？

步驟一：申請 TapPay 商家帳號

前往 TapPay 官網申請商家帳號。你需要準備：

• 公司或商業登記證
• 銀行帳戶資訊（用於收款撥款）
• 負責人身分證明

審核通常在 3-5 個工作天內完成。

步驟二：在 Yueo 後台串接 TapPay

登入 Yueo 後台，進入「金流設定」頁面，輸入你的 TapPay 商家 ID 和金鑰。系統會自動驗證連線是否成功。

步驟三：設定收款方式

你可以為每個服務項目個別設定：

建議從「訂金制」開始，讓客人有個適應期。

步驟四：設定退款政策

明確的退款政策可以減少糾紛：

• 預約前 24 小時取消：全額退款
• 預約前 12 小時取消：退款 50%
• 未到或當天取消：不退款

把退款政策清楚寫在預約頁面上，讓客人預約前就知道規則。

完整的預約系統設定教學，請參考如何設定線上預約系統。

信用卡 3DS 驗證是什麼？

3D Secure（3DS）是一種信用卡線上交易的安全驗證機制。當客人刷卡付款時，銀行會發送驗證碼到客人的手機，確認是本人操作。

對店家的好處

• 降低盜刷風險，減少爭議交易
• 符合金管會規範
• 客人信任度更高

對客人的好處

• 多一層安全保障
• 即使卡號外洩，沒有驗證碼也無法付款

Yueo 的 TapPay 整合預設啟用 3DS 驗證，你不需要額外設定。

退款流程怎麼操作？

客人主動取消

1. 客人在預約頁面點擊「取消預約」
2. 系統根據你設定的退款政策自動計算退款金額
3. 退款透過 TapPay 原路退回到客人的信用卡
4. 退款通常在 5-14 個工作天內入帳（依各銀行而定）

店家主動退款

1. 在 Yueo 後台找到該筆預約
2. 點擊「退款」按鈕
3. 輸入退款金額（可以全額或部分退款）
4. 確認後系統自動處理

退款注意事項

• 退款只能退到原付款的信用卡
• 部分退款的金額不能超過原付款金額
• 退款紀錄會保留在交易紀錄中，方便日後查詢

交易紀錄怎麼管理？

Yueo 後台的交易紀錄頁面讓你可以：

查看所有交易 每筆付款和退款都有完整紀錄，包含時間、金額、客人姓名、付款狀態。

篩選和搜尋 可以依日期範圍、付款狀態、服務項目等條件篩選，快速找到特定交易。

匯出對帳 支援匯出交易紀錄，方便與銀行帳單核對或交給會計處理。

月結報表 每月自動產出收款總額、退款總額、淨收入等摘要數據。

線上收款的常見疑慮

客人不願意先付款怎麼辦？ 可以先從訂金制開始，例如只收服務費的 30%。大部分客人可以接受合理的訂金。同時在頁面上說明退款政策，讓客人安心。

手續費怎麼算？ TapPay 的手續費率依商家類型和交易量而定，通常在 2-3% 左右。這筆費用比起爽約造成的損失，通常是划算的。

可以只對特定服務收款嗎？ 可以。你可以針對高價服務或熱門時段開啟預收款，其他服務維持到店付款。

常見問題的更多解答，請參考 Yueo 常見問題。

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